Quién presta el servicio
CTK Solutions es la organización responsable del servicio y del tratamiento de los datos descritos en este documento. Nenemia Hoteles es el nombre comercial del servicio. Domicilio de contacto: calle Domingo Arenas s/n, San Felipe Hidalgo, Nanacamilpa de Mariano Arista, Tlaxcala, México.
Atención, aclaraciones y privacidad: WhatsApp +52 246 528 5836 o llamada al mismo número. Por ahora, WhatsApp es el canal escrito de contacto.
Qué incluye Nenemia Hoteles
Nenemia es una aplicación web para administrar hoteles pequeños y moteles. Las herramientas disponibles dependen del plan contratado y pueden incluir habitaciones, disponibilidad, reservas, recepción, limpieza, huéspedes, cobros, calendario y reportes.
El servicio para moteles contempla estancias por noche. La renta por horas, las integraciones con agencias de viaje y un channel manager no forman parte de la oferta publicada. Las muestras del panel en la landing son ilustraciones con datos de ejemplo.
Las solicitudes desde la página de un hotel requieren seguimiento por ese negocio. El hotel fija sus tarifas de hospedaje y condiciones, confirma las reservas y presta el alojamiento; Nenemia no sustituye al establecimiento ni garantiza su disponibilidad.
Cuenta y uso del sistema
Para registrar un negocio debes ser mayor de edad y tener autorización para actuar en su nombre. Proporciona datos correctos, conserva un correo al que tengas acceso y protege tu contraseña. Administra los permisos de tu equipo y avísanos si detectas acceso no autorizado.
Necesitas conexión a internet y un navegador actualizado. El servicio se usa mediante la web; no se ofrece funcionamiento sin conexión. La cuenta habilita el uso del software durante la prueba o el periodo contratado, sin transferir la propiedad del sistema.
Al contratar, las condiciones deben ponerse a tu disposición y aceptarse de manera informada. Consultar esta página no autoriza cobros ni constituye por sí solo una contratación.
Prueba gratuita de 15 días
La prueba comercial corresponde al plan Esencial y dura 15 días desde la creación del acceso. No requiere tarjeta, no genera un cobro ni crea una suscripción de pago al registrarte.
Al vencer, el acceso operativo queda sujeto al bloqueo por vencimiento y a la gestión de suscripción. Para continuar debes elegir y contratar un plan expresamente. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago.
Los reintentos de registro no extienden ni reinician una prueba existente. El vencimiento no equivale a solicitar la eliminación de datos; consulta la sección de datos y el Aviso de privacidad.
Planes, precios y contratación
- Esencial: $812 MXN mensuales, IVA incluido. Página de reservas en subdominio, habitaciones y tipos, disponibilidad y reservas, recepción, limpieza y hasta 3 usuarios.
- Operación: $1,160 MXN mensuales, IVA incluido. Incluye Esencial, huéspedes y pagos, costos operativos, calendario y hasta 8 usuarios por rol.
- Crecimiento: $1,856 MXN mensuales, IVA incluido. Incluye Operación, dominio conectado, correo base, página de reservas mejorada y soporte prioritario.
Estas tarifas de apertura se mantendrán durante los primeros 12 meses desde el lanzamiento comercial. La fecha efectiva de lanzamiento está pendiente de anunciarse; esta fecha de revisión del documento no inicia esa promoción.
Operación y Crecimiento requieren cotización y activación personalizada. Antes de pagar, confirma plan, precio total, periodo, prestaciones y cualquier servicio adicional. No se incluirán extras ni cargos que no hayas aceptado. Consulta las condiciones específicas de dominio y correo antes de contratar Crecimiento.
Pagos y renovaciones
La contratación de pago es independiente de la prueba gratuita. Si eliges una suscripción mediante Mercado Pago, el proveedor procesa la autorización y el pago. Antes de autorizar una renovación automática deben mostrarse su periodicidad, importe y fecha de cobro, y recabarse tu consentimiento expreso.
Cuando corresponda renovación automática, deberá comunicarse con al menos 5 días naturales de anticipación y permitir cancelarla sin penalización. La existencia de una cuenta o un mensaje de interés en WhatsApp no autoriza cargos.
Conserva la confirmación y los comprobantes. Para aclaraciones de facturación, cargos duplicados o pagos no reconocidos, contáctanos indicando cuenta, fecha y referencia, sin compartir contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.
Cancelación y aclaraciones
Puedes solicitar la cancelación de tu servicio por WhatsApp, indicando el correo de tu cuenta y nombre del negocio. Si la suscripción fue autorizada en Mercado Pago, también puedes utilizar las opciones de administración de suscripciones disponibles en ese proveedor.
La cancelación detiene futuras renovaciones; conserva su confirmación. Dejar de entrar al sistema no cancela una autorización de cobro recurrente. La fecha final del acceso correspondiente a un periodo ya pagado se informará al confirmar la baja.
Cancelar una suscripción y eliminar los datos son solicitudes diferentes. Si necesitas una copia de los registros o el cierre de la cuenta, indícalo expresamente.
Los cargos incorrectos, el servicio no prestado y las solicitudes de devolución se revisarán con sus comprobantes y las disposiciones aplicables. Estas condiciones no eliminan derechos de devolución, bonificación, reclamación o protección que reconozca la ley.
Datos de tu negocio y huéspedes
El negocio conserva los derechos sobre la información que incorpora. Debe contar con autorización para tratar datos de personal y huéspedes, proporcionar su propio aviso de privacidad y evitar subir información innecesaria o sensible en notas de texto libre.
Nenemia utiliza esos registros para prestar el servicio conforme a las instrucciones del negocio. No obtiene una licencia para venderlos o usarlos en campañas propias. La política distingue los datos de cuentas comerciales de los datos operativos de huéspedes.
Puedes solicitar acceso a tus datos o una copia por el canal de contacto. El alcance, formato y entrega se coordinarán verificando tu autorización sobre el negocio. La versión actual no promete una exportación automática ni una migración a cualquier otro software.
Uso permitido y propiedad intelectual
Utiliza el sistema para la operación legítima de tu negocio. No accedas a cuentas ajenas, eludas controles de seguridad, distribuyas malware, compartas datos sin autorización ni uses la plataforma para actividades ilícitas.
Los contenidos, marcas y software de Nenemia siguen perteneciendo a sus respectivos titulares. El uso del servicio no autoriza a revender el acceso, suplantar la marca o copiar el software fuera de lo permitido por ley o por un acuerdo específico.
Ante riesgos de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de pago, el acceso podrá restringirse de forma proporcional. Se comunicará el motivo y la vía para aclararlo cuando hacerlo no agrave el incidente ni contradiga una obligación legal.
Soporte, disponibilidad y responsabilidades
El soporte se solicita por WhatsApp o teléfono. No se anuncia atención permanente ni un tiempo de respuesta garantizado. Los compromisos especiales de soporte deben constar en la contratación.
El servicio puede requerir mantenimiento o verse afectado por fallas de conexión o proveedores. Se informarán las interrupciones programadas cuando sea posible. No se promete disponibilidad ininterrumpida, aumento de ventas, ocupación mínima ni resultados comerciales específicos.
Revisa tarifas, saldos, datos y confirmaciones antes de actuar. Los reportes operativos no sustituyen asesoría contable o fiscal. Nenemia responde por sus obligaciones conforme al contrato y la legislación aplicable; este texto no exonera daños propios ni limita derechos irrenunciables.
Cambios, legislación y contacto
Se indicará la fecha de actualización de este documento. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales de la cuenta antes de aplicarse; no se cargarán servicios nuevos sin autorización ni se alterarán retroactivamente periodos ya pagados.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación mexicana. Puedes presentar aclaraciones por los canales indicados y acudir a las autoridades competentes que correspondan a tu caso, sin renunciar a ese derecho.
Para privacidad, consulta el Aviso de privacidad y política de datos personales.